L'obsession du service client

Dans "L'obsession du service client", Jonathan Lefèvre nous offre un aperçu des pratiques et outils essentiels à la gestion globale des relations client. Selon lui, le service client est la clé pour assurer une performance durable et durable des entreprises. Il explique comment appliquer ces méthodes de manière efficace et pratique, en observant des exemples concrets et en fournissant des guides faciles à lire. Son livre est basé sur les principes fundamentaux du service client et sur l'importance de le considérer comme un investissement pour l'avenir. Il soutient que, pour réussir, le service client doit être considéré comme une obligation à tous les niveaux de l'entreprise et que la recherche de l'excellence doit être un objectif permanent. Le livre offre également des conseils pratiques sur la façon de mener à bien des campagnes marketing réussies et une analyse des différents canaux de service à la clientèle. En fin de compte, Jonathan Lefèvre invite les entrepreneurs et les gestionnaires à développer et à